En FOXPAY, nos comprometemos a brindar productos de calidad respaldados por una garantía que protege tu compra. A continuación, te compartimos los términos y condiciones de nuestra política de garantía:

Duración de la Garantía

• Todos los equipos adquiridos, ya sea de contado o financiados, cuentan con un año de garantía a partir del día de la compra.
• Para los equipos financiados con FOXPAY, el crédito debe estar al corriente y no presentar adeudos para que la garantía sea válida. En caso de adeudo, se debe realizar al menos el pago de una semana para acceder al servicio.

Cobertura de la Garantía

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica y fallas en el funcionamiento del equipo.
• El equipo será enviado al proveedor autorizado para su evaluación. Según el diagnóstico:
  • Se reemplazará la pieza defectuosa o
  • Se cambiará el equipo completo.

• No aplica garantía en los siguientes casos 
  • Daños ocasionados por golpes o humedad.
  • Bloqueo de patrón o cuenta olvidada (tiene un costo adicional según el modelo del equipo).
  • Si el equipo fue intervenido por técnicos no autorizados.
  • Si no cuenta con la caja del equipo
• Copia de seguridad: Se recomienda realizar una copia de seguridad antes de entregar el equipo, ya que FOXPAY no se hace responsable por la pérdida de información.
• Equipos con bloqueo de Google (sin costo y se resuelve en el momento).
• No nos hacemos responsables por tu SIM ni microSD, de preferencia retíralos. 

Proceso de Reclamo

• El cliente deberá acudir a la tienda donde adquirió el equipo o al Centro de Garantía ubicado en:
  Centro Cuauhtémoc: Miguel Hidalgo y Costilla 330, Mirador, 64910 Monterrey, N.L., Piso 6, Local 618.
  

• También pueden solicitar información al +52 1 821 219 7813.

• Para realizar el reclamo, es indispensable presentar:

1. • El equipo en su caja original.
   • Accesorios originales
   • Identificación oficial vigente.
   • En caso de tener adeudo en su crédito, se debe realizar el pago de al menos una semana para que la garantía proceda.

Reparación o Reemplazo

• En caso de equipos adquiridos recientemente y que no presenten daños físicos (golpes, humedad), se realizará un cambio inmediato del equipo. (Se requiere evaluación previa al cambio)

• Si el equipo es enviado al proveedor, la evaluación determinará si procede la reparación o el reemplazo por uno nuevo.

• El trámite de garantía no tiene costo, ya que está incluido en la compra del producto.
• Importante: Los puntos de venta NO están autorizados para realizar cobros relacionados con reparaciones o garantías. Cualquier cobro aplicable será gestionado directamente por el departamento de garantías de FOXPAY.

Excepciones y Limitaciones
La garantía NO APLICA en los siguientes casos:

• El equipo presenta golpes, humedad o cualquier daño físico.
• Bloqueo por patrón o cuenta olvidada (aplica un costo adicional según el modelo).
• El equipo ha sido intervenido por técnicos externos.
• Equipos con bloqueo de Google (este servicio es gratuito y se resuelve al momento).

Tiempo de Respuesta

• La resolución del trámite puede tardar de 1 a 4 semanas, dependiendo del diagnóstico del equipo.
• Una vez resuelto el caso, el cliente tendrá 60 días para recoger su equipo. Si no se reclama dentro de este plazo, FOXPAY no se hace responsable, y el equipo será destruido o donado.

Ubicación de Servicio

• Puede acudir a:
  • La tienda donde se adquirió el equipo.
  • El Centro de Garantía ubicado en: Miguel Hidalgo y Costilla 330, Mirador, 64910 Monterrey, N.L., Piso 6, Local 618.

Garantías Adicionales

FOXPAY ofrece opciones adicionales para proteger tu equipo:

1. Seguro de Reparación:
   • Si la garantía no cubre el daño, puede recibir un apoyo de hasta 50% de descuento sobre el costo final de reparación.
   • En casos de humedad, daños en la tarjeta lógica o reparaciones incosteables, puede optar por un nuevo equipo pagando 35% del monto total, continuando con los mismos pagos establecidos.
2. Seguro del 35%:
   • Al pagar el 35% del costo del equipo, recibirá un nuevo dispositivo sin pagos adicionales.
   • Aplica en los siguientes casos:
     1. Robo con violencia.
     2. Daños por humedad, fallas en la tarjeta lógica o reparaciones incosteables.

Información de Contacto

• Teléfono: +52 1 821 219 7813
• Correo electrónico: contacto@foxpay.mx